Manager d'équipe relation client à distance
Présentation
Le manager d'équipe relation client pilote la performance des conseillers client pour garantir une qualité de service optimale. Il fixe des objectifs, analyse les indicateurs de performance, et propose des actions correctives pour atteindre les résultats attendus.
Choisissez votre cursus
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- Premium : une formule très encadrée pour un suivi optimal.
- Complète : accédez à des livres et des devoirs corrigés, l'essentiel pour progresser.
- Premium + : bénéficiez de cours en visioconférence en soirée pour une flexibilité maximale.
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Le métier/Les objectifs
Responsable du recrutement, de l’intégration et de la montée en compétence de ses collaborateurs, il veille également à leur bien-être, prévenant les risques psychosociaux. Il coordonne les plannings et ajuste les ressources en fonction des besoins, tout en jouant un rôle d’interface entre son équipe et sa hiérarchie. Communiquant efficacement, il relaie les attentes de la direction et les préoccupations de son équipe, garantissant ainsi une collaboration fluide et transparente. Le manager contribue à la transition écologique par des initiatives adaptées et s’assure du respect de l’éthique et des valeurs de l’entreprise. Travaillant sur site ou à distance, ses horaires peuvent être flexibles, incluant nuits et week-ends, selon l’organisation et les projets.
Le programme
Le programme du titre professionnel manager d'équipe relation client à distance, se compose des modules suivants
Les épreuves
Ce titre professionnel supérieur est accessible après étude du dossier.
L'inscription
Les inscriptions pour ce titre professionnel au sein des Ecoles IESCA se font hors procédure ParcourSup, directement dans nos écoles ou par correspondance. L'examen donne accès au diplôme d'état identique à celui délivré dans les écoles publiques.
Session d’ouverture des inscriptions :
Début des inscriptions : Novembre
Fin des inscriptions : Trois mois après la rentrée scolaire
Admission : Sur étude de dossier
Poursuite d'étude
Après avoir obtenu le TP Manager d'équipe relation client à distance, il est possible de :
• Soit intégrer directement le marché du travail
• Soit poursuivre ses études vers :
- Bachelor en Marketing et Relation Client
- Licence pro Management des Processus de Relation Client
- Licence professionnelle Métiers du management et de la gestion des organisations
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